Motivação:

    I - OBJETIVOS

Aumentar a autoestima e sensibilidade dos participantes em relação as informações e conhecimentos passados no âmbito profissional, contribuindo para que os colaboradores criem em torno de si um clima de motivação, entusiasmo e determinação, o que consequentemente levará a uma melhora na produtividade e desempenho, desenvolvendo maior flexibilidade e motivação além de estimular a iniciativa e resolução de problemas

        II – PÚBLICO ALVO

Todos os Colaboradores, somente uma equipe  motivada permitirá que sua empresa se mantenha no mercado de forma competitiva.

       III - CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

    1 – Conhecendo suas necessidades - Maslow

        >Básicas;

        >Segurança;

        >Sociais;  

        >Autoestima;

        >Autorrealização;

        >Realidade.

       

    2 – Base para o sucesso.

       >Autoconhecimento;

       >Autoestima;

       >Inteligência emocional;

       >Estudo da resiliência.

        

                3 – Relacionamento Interpessoal. 

       >Atitudes que facilitam o relacionamento;

       >Aprendendo a relacionar-se melhor;

       >Soluções diferentes.

       >Separando as pessoas dos problemas;

       >Ouvindo intensivamente e profundamente;     

                6 - Dinâmica de Grupo

               >Serão realizadas Dinâmicas de Grupo com o objetivo de discutir, aperfeiçoar e exercitar    as técnicas apresentadas.

        IV - MATERIAL DO ALUNO

     Apostila e Certificado.

        V - DURAÇÃO

     10 horas (ministrado  em um ou dois dias).

        VI - LOCAL

     De escolha da empresa contratante.

        VII -  DIAS E HORÁRIOS

     A Combinar.

Atendimento como diferencial competitivo:

      I - OBJETIVOS:

Este é um curso dirigido a aqueles colaboradores que no dia-a-dia tratam diretamente com os estakeholders   de sua empresa. Esses colaboradores podem contribuir para o sucesso  ou cooperar para arruinar  a imagem de uma  organização. A excelência no atendimento de uma empresa é fundamental para conquistar e fidelizar o cliente.

Caso o atendimento de sua empresa não seja do nível de qualidade desejado pelo consumidor, a longo prazo,  pode se tornar uma variável  importante e contribuir para possíveis prejuízos financeiros. Para atender e superar as expectativas de seu público alvo é de vital importância que a sua empresa mantenha  seus funcionários atualizados e treinados. A implementação deste curso dentro da sua organização lhe permitirá diminuir uma das principais  causa de perda dos clientes.

II- PÚBLICO ALVO:

Todos os colaboradores, afinal sua empresa é representada por cada um que nela trabalha, e por mais que um vendedor ou uma secretária tenha competência no atendimento, toda sua imagem pode ser comprometida por um deslize na portaria, estacionamento ou mesmo por um funcionário externo. Não importa o tamanho de sua empresa, o curso é adaptado de acordo com suas reais necessidades. 

III - CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 1-   A primeira impressão.

   > Quando o cliente não é bem atendido?

   > Como aproximar-se do cliente;

   > Atenda, entenda e surpreenda;

   > Qual a expectativa do cliente?

   > Atender bem é preciso;

   > Se prometer, cumpra;

   > Organização.

  

     2 - O Ato do Atendimento.

 > Atenção! Como anda o seu vocabulário?

 > Expressões que convém evitar;

 > Sinceridade;

 > Como falar;

 > O que falar; 

 > Ética.

    3 - Interagindo com “O Cliente”

 > Deixe o cliente perceber que você está ouvindo;

 > Estruturas da boa comunicação;

 > Ouvir o desejo do cliente;

 > Compreendendo o cliente;

 > Desenvolvendo empatia.

    4 - Estratégias de Atendimento

 > Dez dicas indispensáveis na hora de atender;

 > Como tratar as reclamações;

 > Velocidade do diálogo;

 > Apresentação pessoal;

 > Argumentar é preciso;

 > O Tonalidade da voz.

 

  5 - Cases

  > Tudo o que você não deve fazer no atendimento ao cliente;

  > Atendimento Excelente ao Cliente;

  > Discussão dos casos apresentados.

     6 - Dinâmicas
      > Serão realizadas dinâmicas de grupo, com o objetivo de discutir, exercitar   e aperfeiçoar as   técnicas apresentadas.

IV - MATERIAL DO ALUNO:

Apostila e certificado.

V - DURAÇÃO:

24 horas. Ministrado em 4 ou 6 dias.

VI – BIBLIOGRAFIA E VÍDEOS RECOMENDADOS:

Serão recomendados os melhores livros e vídeos do mercado, para posterior aprimoramento pessoal dos participantes.

VII - LOCAL:

De responsabilidade da contratante.

VIII - DIAS E HORÁRIOS:

A combinar

Treinamento Telemarketing:

      I - OBJETIVOS:

Este é um curso dirigido aos profissionais de telemarketing recém contratados ou aos profissionais que necessitem aprimorar seus conhecimentos na área para atender as necessidades e exigências do mercado. A excelência na prestação de serviços por parte de um call center  é fundamental para a manutenção de contratos antigos bem como a conquista de novos.

Para atender e superar as expectativas de seu público alvo é de vital importância que a sua empresa mantenha seus funcionários atualizados e treinados. A implementação deste curso  contribuirá para minimizar o turnorver  e aumentar a qualidade de serviços dentro de sua organização.

II- PÚBLICO ALVO:

Todos os colaboradores que atuem direta ou indiretamente na área de telemarketing; é importantíssimo que compreendam a logística empregada no atendimento ao cliente e a necessidade do grupo trabalhar unido em torno dos objetivos e metas.

III - CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

    1 - Módulo I

  >Quando e como surgiu o Telemarketing;

  > Telemarketing ativo e receptivo;

  > Definindo Telemarketing;

  > Mercado atual;

  > Consumidor;

  > Clientes.

 2 - Mòdulo II

  > Dicas para um excelente atendimento ao cliente;

  > Seguimentos de atuação do Telemarketing;

        > Entregando o cliente para a concorrência;

  > Vantagens do Telemarketing;

  > Telemarketing nos serviços;

  > A comunicação com o cliente

        > A comunicação com o cliente.

  3 - Módulo III

  > O operador de Telemarketing excelente;

  > A importância do trabalho em equipe;

  > Conviver com pessoas diferentes;

  > O que é prioridade na empresa;

  > Objetivos definidos;

  4 -Módulo IV

  > Ética profissional.

  > Sinais que o cliente emite dizendo que está satisfeito;

       > Sinais que o cliente emite dizendo que irá comprar;

  > O cumprimento de objetivos é essencial;

  > Vender ou satisfazer necessidades;

  > O profissional que parou no tempo;

  > Dramatização.

IV- MATERIAL DO ALUNO:

Apostila e certificado.

V - DURAÇÃO:

20 horas. Ministrado em quatro módulos de quatro horas.

VI – BIBLIOGRAFIA E VÍDEOS RECOMENDADOS:

Serão recomendados os melhores livros e vídeos do mercado, para posterior aprimoramento pessoal dos participantes.

VII - LOCAL:

De responsabilidade da contratante.

VII - DIAS E HORÁRIOS:

A combinar

Como administrar conflitos e trabalhar em equipe.

                      I - OBJETIVOS

Este é um curso dirigido a todos colaboradores, com a finalidade de minimizar conflitos dentro da empresa que atualmente possam contribuir de forma negativa para a produtividade em geral.  Muitas vezes um objetivo pode não  ser alcançado simplesmente pelo fato de colegas de trabalho não conseguirem unir seus esforços para desenvolver suas funções de forma harmoniosa, por existir problemas de relacionamentos não visíveis, consequentemente, a empresa tem uma baixa produtividade e não consegue alcançar suas metas no prazo

A implementação deste curso dentro da sua organização contribuirá para a melhoria da comunicação entre colaboradores e departamentos permitindo a empresa alcançar seu objetivo de forma eficaz e em menor tempo.

        II – PÚBLICO ALVO

Todos os Colaboradores, somente o trabalho em equipe e uma comunicação interna eficiente permitirão que sua empresa se mantenha no mercado de forma competitiva.

 Não importa o tamanho de sua empresa, o curso é adaptado de acordo com suas reais necessidades. 

       III - CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

    1 - Como trabalhar em Equipe

       >O que é uma equipe?

       >pense como um líder;

       >Vantagens de trabalhar em equipe;

       >Todos somos vencedores.  

  2 - Como lidar com Pessoas e Situações Difíceis. 

       >Motivação;

       >Criatividade;

       >Soluções diferentes.

       >Separando as pessoas dos problemas;

       >Ouvindo intensivamente e profundamente;

       > Para sua estrela brilhar não precisa apagar a dos outros. 

                3 - Eliminando conflitos

       >O que é conflito?

       >Como surge os conflitos;

       >Gestor de conflitos;

       >A importância da comunicação.

                4 - Líder ou chefe?

       >Ser temido ou respeitado;

       >O líder pode estar em qualquer lugar;

       >Motivador;

       > Ser negativo causa prejuízos;

       >Delegar poderes.

      

                5 - Dinâmica de Grupo

                    >Serão realizadas Dinâmicas de Grupo com o objetivo de discutir, aperfeiçoar e exercitar         as técnicas apresentadas.

     9 horas .

       IV - MATERIAL DO ALUNO

     Apostila e Certificado.

        V - DURAÇÃO

     8 horas (ministrado  em um ou dois dias).

        VII - LOCAL

     De escolha da empresa contratante.

        VIII -  DIAS E HORÁRIOS

     A Combinar.