Atendimento como diferencial competitivo:

      I - OBJETIVOS:

Este é um curso dirigido a aqueles colaboradores que no dia-a-dia tratam diretamente com os estakeholders   de sua empresa. Esses colaboradores podem contribuir para o sucesso  ou cooperar para arruinar  a imagem de uma  organização. A excelência no atendimento de uma empresa é fundamental para conquistar e fidelizar o cliente.

Caso o atendimento de sua empresa não seja do nível de qualidade desejado pelo consumidor, a longo prazo,  pode se tornar uma variável  importante e contribuir para possíveis prejuízos financeiros. Para atender e superar as expectativas de seu público alvo é de vital importância que a sua empresa mantenha  seus funcionários atualizados e treinados. A implementação deste curso dentro da sua organização lhe permitirá diminuir uma das principais  causa de perda dos clientes.

II- PÚBLICO ALVO:

Todos os colaboradores, afinal sua empresa é representada por cada um que nela trabalha, e por mais que um vendedor ou uma secretária tenha competência no atendimento, toda sua imagem pode ser comprometida por um deslize na portaria, estacionamento ou mesmo por um funcionário externo. Não importa o tamanho de sua empresa, o curso é adaptado de acordo com suas reais necessidades. 

III - CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 1-   A primeira impressão.

   > Quando o cliente não é bem atendido?

   > Como aproximar-se do cliente;

   > Atenda, entenda e surpreenda;

   > Qual a expectativa do cliente?

   > Atender bem é preciso;

   > Se prometer, cumpra;

   > Organização.

  

     2 - O Ato do Atendimento.

 > Atenção! Como anda o seu vocabulário?

 > Expressões que convém evitar;

 > Sinceridade;

 > Como falar;

 > O que falar; 

 > Ética.

    3 - Interagindo com “O Cliente”

 > Deixe o cliente perceber que você está ouvindo;

 > Estruturas da boa comunicação;

 > Ouvir o desejo do cliente;

 > Compreendendo o cliente;

 > Desenvolvendo empatia.

    4 - Estratégias de Atendimento

 > Dez dicas indispensáveis na hora de atender;

 > Como tratar as reclamações;

 > Velocidade do diálogo;

 > Apresentação pessoal;

 > Argumentar é preciso;

 > O Tonalidade da voz.

 

  5 - Cases

  > Tudo o que você não deve fazer no atendimento ao cliente;

  > Atendimento Excelente ao Cliente;

  > Discussão dos casos apresentados.

     6 - Dinâmicas
      > Serão realizadas dinâmicas de grupo, com o objetivo de discutir, exercitar   e aperfeiçoar as   técnicas apresentadas.

IV - MATERIAL DO ALUNO:

Apostila e certificado.

V - DURAÇÃO:

24 horas. Ministrado em 4 ou 6 dias.

VI – BIBLIOGRAFIA E VÍDEOS RECOMENDADOS:

Serão recomendados os melhores livros e vídeos do mercado, para posterior aprimoramento pessoal dos participantes.

VII - LOCAL:

De responsabilidade da contratante.

VIII - DIAS E HORÁRIOS:

A combinar